ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

1. Bedenktijd: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of aankoopverplichting over een bepaalde periode is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk op hem betrekking heeft op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te herroepen;
7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met de totstandkoming van de overeenkomst, uitsluitend één of meer technieken voor communicatie op afstand worden gebruikt;
9. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat gebruikt kan worden om een contract te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer zich tegelijkertijd in dezelfde ruimte bevinden.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen ondernemer en consument wordt gesloten.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos aan de consument worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden, in afwijking van het voorgaande lid, vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat de consument deze gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos elektronisch of op andere wijze aan de consument worden toegezonden.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde paragraaf overeenkomstig van toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling van het aanbod mogelijk te maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, geven deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit betreft met name:
   • de prijs inclusief btw;
   • eventuele leveringskosten;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
   • of het herroepingsrecht van toepassing is;
   • de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
   • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten voor het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere basis dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemedium;
   • of de overeenkomst na sluiting wordt gearchiveerd en zo ja, hoe de consument deze kan raadplegen;
   • de wijze waarop de consument de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en, indien gewenst, corrigeren vóór de sluiting van de overeenkomst;
   • eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
   • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft verbonden en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen;
   • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - Het contract

1. De overeenkomst komt, met inachtneming van de bepalingen van lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daaraan verbonden voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onmiddellijk elektronisch. Zolang de ondernemer de ontvangst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen.
4. De ondernemer mag – binnen de wettelijke kaders – nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
5. De ondernemer zal de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze dat de consument deze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan, samen met het product of de dienst aan de consument verstrekken:
   • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument terecht kan met klachten;
   • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het recht op herroeping kan uitoefenen, of een duidelijke mededeling betreffende de uitsluiting van het recht op herroeping;
   • informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   • de gegevens zoals bedoeld in artikel 4 lid 3 van deze algemene voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens reeds vóór de totstandkoming van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
   • de vereisten voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een overeenkomst van duur is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Recht op intrekking

1. Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst binnen 7 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd begint de dag nadat de consument of een door de consument vooraf aangewezen en bij de ondernemer bekende vertegenwoordiger het product heeft ontvangen.
2. Gedurende de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle meegeleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, zijn de kosten van de retourzending tot een maximumbedrag voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na de retourzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 - Uitsluiting van het recht op herroeping

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten zoals bepaald in de paragrafen 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
   • die door de ondernemer zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument;
   • die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
   • die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
   • die snel bederven of verouderen;
   • waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft;
   • voor losse kranten en tijdschriften;
   • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
   • betreffende accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode moeten worden uitgevoerd;
   • waarvan de levering met de uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd;
   • betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in de aanbieding vermelde geldigheidsperiode zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve in geval van prijsveranderingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.
2. In afwijking van het voorgaande lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, tegen variabele prijzen. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen indicatieve prijzen zijn, zal in de aanbieding worden vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de contractsluiting zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de contractsluiting zijn alleen toegestaan indien de ondernemer hiermee heeft ingestemd en:
   • deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
   • de consument het recht heeft de overeenkomst te ontbinden vanaf de dag dat de prijsverhoging ingaat.
5. De in de aanbieding vermelde prijzen van producten of diensten zijn inclusief btw.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, de redelijke eisen van duurzaamheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op de datum van de contractsluiting. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het aannemen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van verzoeken om dienstverlening.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.
3. Behoudens de bepalingen in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling hiervan op de hoogte worden gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het voorgaande lid, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij levering zal duidelijk en begrijpelijk worden vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Het recht op herroeping kan niet worden uitgesloten voor vervangende artikelen. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van schade aan en/of verlies van producten rust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en bij de ondernemer bekende vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Transacties met een vaste looptijd: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging

1. De consument kan een voor onbepaalde tijd gesloten overeenkomst, gericht op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De consument kan een voor een bepaalde tijd gesloten overeenkomst, gericht op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde aan het einde van de bepaalde tijd beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De consument kan de in de voorgaande paragrafen genoemde overeenkomsten beëindigen:
   • te allen tijde en is niet beperkt tot beëindiging op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode;
   • ten minste op dezelfde wijze als waarop hij ze heeft gesloten;
   • altijd met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging

4. Een voor een bepaalde tijd gesloten overeenkomst, gericht op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde tijd.
5. In afwijking van de vorige paragraaf kan een contract dat voor een vaste periode is gesloten en gericht is op de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd met een vaste periode van maximaal drie maanden, mits de consument dit verlengde contract aan het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
6. Een contract dat voor een vaste periode is gesloten en gericht is op de regelmatige levering van producten of diensten, kan slechts stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument het contract te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, en met een opzegtermijn van maximaal drie maanden indien het contract betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
7. Een contract met beperkte duur voor de regelmatige introductielevering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proef- of introductieperiode. Indien een contract een looptijd heeft van meer dan één jaar, kan de consument het contract op elk moment na één jaar beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het einde van de overeengekomen looptijd.

Artikel 13 - Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald binnen 14 dagen na aanvang van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6 lid 1. In het geval van een overeenkomst voor de levering van een dienst, begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% voorschrijven. Indien een vooruitbetaling is bevolen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de bevolen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument is verplicht onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling door de consument heeft de ondernemer, met inachtneming van wettelijke beperkingen, het recht om de redelijke kosten die vooraf aan de consument zijn meegedeeld, in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

1. De ondernemer heeft een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht conform deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven, na constatering van de gebreken door de consument bij de ondernemer worden ingediend.
3. De ondernemer zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht reageren. Indien de behandeling van een klacht naar verwachting langer duurt, zal de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie van wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure.

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige wijze worden bewaard dat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 17 - Voorwaarden voor mobiele diensten